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8月8日，银川市生态环境局局长姚永伟走进银川市智慧城市管理指挥中心，接听12345热线。7月以来，银川市安排市直有关部门或县（市、区）政府主要负责人现场接听12345热线。姚永伟是第11位接听热线的领导干部。

“我家住在中海悦府，附近有一家烧烤店安装的排风扇噪声特别大。此外，这家店还存在占道经营的情况。”一位市民致电12345反映她的烦心事，希望相关部门能解决此事。姚永伟回复：“您的诉求我们已经收到，会尽快将此单派至有关部门。”

在接线过程中，姚永伟共接到两个反映商户排风扇扰民的投诉。姚永伟说，会尽快将居民的诉求转办给金凤区生态环境分局，如果现场核查后，发现排风扇的噪声超过相关规定，会责令其整改。整改后若仍然不能达标，则会要求其更换符合标准的低噪声排风扇。

接听了一个多小时热线，姚永伟深有感触。他说，“12345热线是连接老百姓和政府职能部门的桥梁，市民打个电话就能解决生活中遇到的问题，能增强市民的归属感和幸福指数。市民反映的问题对他们来说，是影响到切身利益的大事。银川市智慧城市管理指挥中心对办理实效、办理质量都有明确要求，能推动解决群众身边急难愁盼问题。”

银川市智慧城市管理指挥中心相关人士介绍，为深入践行“以人民为中心”的发展思想，进一步发挥12345政务服务便民热线一头连着党和人民政府，一头连着群众的“连心桥”作用，银川市开展领导干部现场接听12345热线电话活动。今年7月起至明年1月底，将安排60余位市直有关部门或县（市、区）政府主要负责人接听热线。让群众和部门领导直接对话，实现群众和领导干部间“沟通零距离”，全力打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。（记者　裴艳）